数量限定・予約販売のマスクに関する『よくあるご質問』

数量限定・予約販売のマスクに関する『よくあるご質問』

お客様各位

日頃より包装資材ショップ袋探(ふくろたん)をご利用いただき誠にありがとうございます。
弊社にて予約販売中の『不織布3層サージカルマスク』につきまして、
各メディアで報道、掲載された影響により、大変多くのご注文・お問い合わせをいただいております。
そのため、弊社からのご連絡など、通常よりお時間をいただく場合がございます。

お客様にはご不便およびご迷惑をおかけいたしますが、可能な限り早い対応ができるよう今後も尽力して参りますので、
何卒ご了承賜りますようお願い申し上げます。

お電話でのお問い合わせ窓口の一時休止につきまして

現在、数多くのお問い合わせを頂戴しており、ショップの運営に関わる規模となって参りました。
このことから、一時的にお電話でのお問合せを休止させていただいております。
お手数ですがお問合せの際は、下記お問い合わせフォームよりご連絡をお願い申し上げます。
※既にご注文をいただいているお客様は、お手数ですが8桁のご注文番号をご記載ねがいます。

お問い合わせフォームへ


窓口をお問い合わせフォームに一本化させることで業務効率化を図り、より多くのお客様に
少しでも早くマスクを届けられるよう改善に努めて参ります。

よくあるご質問

マスクのご注文につきまして、多くいただいているご質問を回答と共にご紹介いたします。
「品質保証書」はどこに入っていますか?
商品の外箱に貼り付けた送り状の下、透明封筒の中に入れさせて頂きます。
※お届け先のお受取人様が、ご注文者様と異なる場合は商品と同送ではなく、
 ご注文者様への郵送の手配となります。
マスク品質保証書
尚、品質保証書には「外観・表面・ノーズフィッター・耳ひも・ろ過効率・サイズ」についての
検査項目が書かれています。
保証期間は、商品発送日より6ヶ月間です。
パッケージに「Non Medical」とありますが、「サージカルマスク」ではないのですか?
品質保証書にも記載しておりますが、「細菌ろ過効率(BFE)95%以上」という基準を満たしていることから、サージカルマスクと表示しております。
但し、原産国側の国家認証は取得していない為、輸出には「非医療用」という表示が必要になります。
医療機関で使用できないという訳ではございません。
マスクの不良は1枚単位で交換できますか?
はい。「品質保証書」の内容に基づき、1枚単位で交換させて頂きます。
保証期間は、商品発送日より6ヶ月間です。
万が一、保証期間内に不具合があった場合は、同等品と引取交換をさせて頂きますので、不良品はできる限り捨てずに保管をお願いいたします。出た枚数分をまとめて引取交換させて頂きます。

<マスク不良に関するお問い合わせ先>
 株式会社ミヤゲン(輸入元)
(TEL)0770-21-0038
(HP)https://miyagen8.co.jp/
(Mail)info@miyagen8.co.jp
ミヤゲンHP お問い合わせフォーム
※ご注文者様以外の申し出は、保証対象外となります。
マスクの注文をキャンセルできますか?
「ご注文確定後」のキャンセルはお受けできません。
確認メールが届かないが、注文できているか確認したい。
ご注文後、必ず弊社より自動返信メールが送信されますので、ご確認ください。
もし、届いていないお客様については、
・ご登録いただいたメールアドレスが誤っている
・迷惑メールフォルダに入っている
・ご注文が正しく完了していない
可能性がございます。

※特にキャリアメールアドレス(ドコモ、au、softbank)のお客様は、
迷惑メール設定(フィルタリング)されている可能性がございます。
当店からのメールを受信できるよう、
『fukurotan.com』を許可する設定を行っていただきますよう
お願い致します。

<会員登録していただいたお客様>
会員ページにログインしていただき、購入履歴をご確認ください。
ご注文いただいているにも関わらず、弊社からの確認メールが届かない場合は、
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

<会員登録していないお客様>
ご注文いただいたお客様の氏名、メールアドレス、お電話番号を お問い合わせフォームよりご連絡ください。確認させていただきます。
在庫切れになっていて購入できない。
現在は、「6月初旬入荷予定分」のマスクのご予約のみ承っております。
最新情報については、下記ページをご確認ください。
不織布サージカルマスク商品一覧ページ

なお、新規会員登録で当店からのお知らせメールを『受け取る』にチェックしていただきますと、
マスク販売に関するお知らせをお受け取りいただけます。
ぜひご登録ください。
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支払方法を銀行振込にしたが、システムの関係上注文番号の記入ができないが、問題ないか
問題ございません。念の為、お振込予定日をお知らせいただけますと幸いです。
送付先を変更したいが可能か
可能です。下記の内容をメールにてご連絡ください。
・8桁のご注文番号
・お届け先ご住所(郵便番号から)
・お受取人様名(姓・名)
・お届け先電話番号

※弊社からの『ご注文商品の出荷日について』のメールが届いてからの変更は
承れませんので、予めご了承ください。

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