不織布3層サージカルマスクに関する『よくあるご質問』

マスクのお問い合わせ先

＜ご注文に関するお問い合わせ＞
→お問い合わせフォーム
※既にご注文を頂いているお客様は、8桁のご注文番号をご記載願います。


＜マスクの不具合・交換に関するお問い合わせ先＞
→アフターサービス/お客様相談窓口
　株式会社ミヤゲン（輸入元）

保証期間は、商品発送日より6ヶ月間です。
万が一、保証期間内に不具合があった場合は、同等品と引取交換をさせて頂きますので、不良品はできる限り捨てずに保管をお願いいたします。出た枚数分をまとめて引取交換させて頂きます。
※ご注文者様以外の申し出は、保証対象外となります。

よくあるご質問

マスクのご注文につきまして、多くいただいているご質問を回答と共にご紹介いたします。

「品質保証書」はどこに入っていますか？

商品の外箱に貼り付けた送り状の下、透明封筒の中に入れさせて頂きます。
※お届け先のお受取人様が、ご注文者様と異なる場合は商品と同送ではなく、
　ご注文者様への郵送の手配となります。

尚、品質保証書には「外観・表面・ノーズフィッター・耳ひも・ろ過効率・サイズ」についての
検査項目が書かれています。
保証期間は、商品発送日より6ヶ月間です。

領収書が見つかりません。（紛失しました）

ご注文時に、必要書類の「領収書」にチェックをして頂いた場合は、下記の方法で送らせて頂いております。（ご注文内容によって異なります）
・「品質保証書」と一緒に外箱の側面に貼り付けて出荷。
・電子領収書のご案内メール。
・商品とは別に郵送。（ご注文者様とお受取人様が異なる場合のみ）
再度ご確認をお願いいたします。

＜領収書の再発行をご希望の場合＞
電子領収書のご案内をさせて頂きますので、お問い合わせフォームから下記内容のご連絡をお願いいたします。
「領収書の再発行希望」
・8桁のご注文番号
・ご注文者様名（姓・名）
※領収書の再発行は1回のみとさせて頂きます。
※ご依頼人様とご注文者様が異なる場合、内容が一致していない場合は再発行はできかねますので、予めご了承ください。

パッケージに「Non Medical」と表示のあるマスクは、「サージカルマスク」ではないのですか？

品質保証書にも記載しておりますが、「細菌ろ過効率（BFE）95%以上」という基準を満たしていることから、サージカルマスクと表示しております。
但し、原産国側の国家認証は取得していない為、輸出には「非医療用」という表示が必要になります。
医療機関で使用できないという訳ではございません。

マスクの不良は1枚単位で交換できますか？

はい。「品質保証書」の内容に基づき、1枚単位で交換させて頂きます。
保証期間は、商品発送日より6ヶ月間です。
万が一、保証期間内に不具合があった場合は、同等品と引取交換をさせて頂きますので、不良品はできる限り捨てずに保管をお願いいたします。出た枚数分をまとめて引取交換させて頂きます。

＜マスクの不具合・交換に関するお問い合わせ先＞
→アフターサービス/お客様相談窓口
　株式会社ミヤゲン（輸入元）

※ご注文者様以外の申し出は、保証対象外となります。

マスクの注文をキャンセルできますか？

「ご注文確定後」のキャンセルはお受けできません。

確認メールが届かないが、注文できているか確認したい。

ご注文後、必ず弊社より自動返信メールが送信されますので、ご確認ください。
もし、届いていないお客様については、
・ご登録いただいたメールアドレスが誤っている
・迷惑メールフォルダに入っている
・ご注文が正しく完了していない
可能性がございます。

※特にキャリアメールアドレス（ドコモ、au、softbank）のお客様は、
迷惑メール設定（フィルタリング）されている可能性がございます。
当店からのメールを受信できるよう、
『fukurotan.com』を許可する設定を行っていただきますよう
お願い致します。

＜会員登録していただいたお客様＞
会員ページにログインしていただき、購入履歴をご確認ください。
ご注文いただいているにも関わらず、弊社からの確認メールが届かない場合は、
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

＜会員登録していないお客様＞
ご注文いただいたお客様の氏名、メールアドレス、お電話番号を お問い合わせフォームよりご連絡ください。確認させていただきます。

支払方法を銀行振込にしたが、システムの関係上注文番号の記入ができないが、問題ないか

問題ございません。念の為、お振込予定日をお知らせいただけますと幸いです。

送付先を変更したいが可能か

可能です。下記の内容をメールにてご連絡ください。
・8桁のご注文番号
・お届け先ご住所（郵便番号から）
・お受取人様名（姓・名）
・お届け先電話番号

※弊社からの『ご注文商品の出荷日について』のメールが届いてからの変更は
承れませんので、予めご了承ください。